MARRIOTT Check-in sin contacto

Contexto

Marriott International es una compañía que opera 30 marcas y más de 7.000 hoteles en 131 países, superando la cifra de 1,3 billones de habitaciones. Fundada por J. Willard y Alice Marriott, y guiada por el liderazgo familiar desde 1927, en 2016 compra Starwood completando su cartera de marcas; En 2019 tuvo unos ingresos de 21 billones de dólares, concatenando 7 años de crecimiento sostenido y ocupa el primer puesto de cadenas hoteleras en número de habitaciones.

Problema

El viajero no entiende que pueda realizar el check in en su teléfono para volar a otro continente, pero para alojarse en un hotel deba pasar por recepción, firmar documentos, ceder al recepcionista el poder de asignar su habitación, llamar por el teléfono de la habitación si tiene cualquier duda o necesidad y hacer una larga cola a la hora del check out.

Solución

Replicar la experiencia de volar en un hotel, todo en tu móvil. Desde la App de su programa de fidelidad, donde disponen de todos tus datos, el cliente puede hacer la reserva, elegir la habitación y el día de llegada incluso recibe un mensaje cuando su habitación ya está disponible. Cualquier necesidad o duda puede gestionarla a través de la App lo que facilita el customer journey y todo ello sin contacto, utilizando sólo un entorno para todo el proceso desde reserva a fidelización y sin necesidad de estar constantemente dando tus datos.

Resultado

Incorporar en Marriott Bonboy, su programa de fidelización, la capacidad de reservar, elegir y acceder a la habitación y hacer el check out sin pasar por la recepción y todo desde el móvil a través de un software integrado en su CRM. Genera nuevas altas en su programa de fidelidad, atrae al cliente digital generando ingresos incrementales y la buena noticia es que hay en España compañías que pueden ofrecerte este servicio con un coste razonable.


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Otros casos prácticos


TRAVALA Pago con criptomonedas

Contexto

La tecnología disruptiva transforma los sectores y más en un momento como el actual, que se revela como auténtica aliada para que empresas y profesionales turísticos afronten los retos que se les presentan.Travala.com actualmente ofrece más de 2 millones de alojamientos y 600 aerolíneas que cubren más de 90,000 destinos en 230 países, con precios hasta un 40% más baratos que las principales plataformas de reserva de viajes. La propuesta de valor de Travala.com está además respaldada por AVA, la criptomoneda nativa de la plataforma.

Problema

La falta de transparencia en el proceso de reservas y el gran flujo de criptomonedas sin mucha usabilidad en sector Turismo, deja a muchos potenciales clientes fuera de los eccommerce habituales y a viajeros que no pueden gastar sus criptomonedas en viajes.

Solución

Descentralizar el proceso de reserva entre proveedor y cliente, haciéndolo más justo y transparente gracias al blockchain y abrir a todas las criptomonedas el uso de su plataforma de pagos que amplia las opciones de sus clientes garantizando su recurrencia.

Resultado

La creciente adopción de las criptomonedas aterriza en el sector de los viajes y alojamiento, la combinación de blockchain y criptomoneda abre un nuevo marco a explorar, Travala gestiono un 65% de sus reservas hasta Julio de 2020 a través de 30 criptomonedas. La tecnología disruptiva transforma los sectores y más en un momento como el actual, que se revela como auténtica aliada para que empresas y profesionales turísticos afronten los retos que se les presentan y probablemente no haya un mejor momento.


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Otros casos prácticos


EL PORTAL Chatbot para restauración

Contexto

El establecimiento se define como un híbrido entre restaurante, taberna, espacio de tapeo y coctelería Carlos Bosch a los mandos y Sergio Sierra como socio y jefe de cocina han apostado por una fórmula de cocina ininterrumpida, utilizando producto del más alto nivel. Una cocina de mercado, basada en la materia prima, en la que prevalece el equilibrio entre raíces tradicionales y renovación de conceptos gastronómicos. El Portal aporta de media unos 65 millones de euros anuales a Alicante, es el embajador de Krug en españa y vende 9.000 botellas de champagne al año.

Problema

Los horarios y la operativa del restaurante delimitan la toma de reservas e impactan en la experiencia del cliente durante ese momento al teléfono, se reciben llamadas sobre dudas que no terminan en reservas pero que requieren atención del equipo.

Solución

Incorporar un chatbot en la web, en este caso le han llamado Eli y ya entiende el 95% de las conversaciones y es capaz de responder a 200 preguntas, incluso las que son muy abiertas. El chatbot está conectado con el CRM del restaurante, por lo que puede hacer reservas incluso por voz, sin ningún tipo de interactuación. Las reservas se pueden realizar 24/7 y el chatbot ha sido entrenado en menos de mes y medio. El equipo se centra en el servicio mientras que Eli hace reservas y contesta dudas los 365 días del año.

Resultado

Implementar un chatbot conversacional en la Web para optimizar la atención al cliente y la gestión de reservas a través de flujos de decisión e Inteligencia Artificial. Actualmente los chatbots son de fácil configuración y personalización y permiten la integración de los datos de clientes que recogen en tu CRM de Chatbot, puedes incorporar chatbots en tu ecosistema digital, generando reservas, ingresos y mejorando la relación con tus clientes.


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Otros casos prácticos


IATA New Distribution Capability

Contexto

La Asociación Internacional de Transporte aereo, nacida en La Habana en 1.945, representa 290 aerolineas de pasajeros y carga, el 82% del tráfico areo mundial y aspira a “ser la fuerza de creación de valor e innovación capaz de impulsar un transporte aéreo seguro y rentable que conecte y enriquezca nuestro mundo de manera sostenible”. IATA trabaja por garantizar que las personas, la carga y el correo transiten por la red mundial de líneas aéreas con facilidad y que las aeronaves de los miembros operen de manera segura, protegida, eficiente y económica con arreglo a normas definidas. Una de sus ultimas acciones más valiosa es la guia que ha publicado para garantizar que la industria de carga aérea esté lista para respaldar la gestión, transporte y distribución a gran escala de vacunas Covid-19 además de recomendaciones para los gobiernos y la cadena de suministro logístico en preparación para lo que será la operación logística global más grande y compleja jamás emprendida.

Problema

La Rigidez y complejidad del sistema de reservas a través de GDS requiere formación extra para los usuarios, el entorno es poco amigable y limita la oferta y detalles del producto que quieras vender, tiene altos costes y como puedes ver en las imágenes se aleja del nuevo look and feel al que estamos acostumbrados hoy día en cualquier navegación.

Solución

El desarrollar un nuevo sistema (NDC -New Distribution Capability) que permite mayor flexibilidad en la distribución, personalización de la oferta, acceso a contenido más sofisticado, agrupación de servicios y navegación sencilla e intuitiva, aportando valor a aerolíneas, agencias de viajes, clientes corporativos y viajeros a través de transparencia personalización y diferenciación y todo ello con el soporte de los operadores del 82% del tráfico aereoquee s clave para el éxito.

Resultado

Diseñar un sistema de transmisión de datos basado en XML cuya usabilidad se asemeja al de cualquier web de un consolidador turístico, mejorando la experiencia de usuario, los costes y los ingresos. Esta es una transformación que sin duda afecta a gran parte de la industria (Aerolínas, agencias de viaje, alojamientos, alquiler de coches…) porque cambia el modelo de distribución y compra eliminando barreras y abriendo un nuevo mundo de oportunidades.


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